互聯網+的風口，到家服務“看起來很美”
        今年兩會上，李克強總理宣布的“互聯網+”戰略，直接點燃O2O這塊互聯網最熱的領域。用時髦的說法就是促就了這個風口，形成以宏觀經濟、資本層面、用戶需求三位一體的風口，而O2O到家服務就站在大風口之處。
        而互聯網的風一吹，“上門服務”不再是一個帶有曖昧色彩的詞，反而被插上了“解放生產力”的翅膀。這也使到家服務如今“看起來很美”——坐在家里拿出手機，點擊APP或微信，簡單幾步操作，就可由服務商系統根據實時地理位置進行派單，安排就近的服務人員上門，所需的服務即刻到家，價格透明、服務高效、用戶方便。家政、洗衣、裝修、教育、按摩、美容、美甲、美發、廚師、二手回收、會展、汽車保養等，甚至是不法的色情，幾乎所有能想到的傳統領域服務，都可以“到家”，讓人心動。
        O2O到家服務，未來仍充滿挑戰
      《2012－2015年度中國O2O市場研究報告》預測，中國本地生活服務的O2O市場規模年平均增幅為50%以上，到2015年將達到4188.5億元。生活服務O2O市場的迅猛發展，讓一個個新創公司及品牌如雨后春筍，在市場中嶄露頭角，而其背后的投資方與“天使們”，也看準時機紛紛進場投資，忙圈地O2O到家服務。
        因此到家服務業態看起來確實很美，不過由于服務本身的性質和條件則讓其未來仍就充滿挑戰與荊棘，其實也走得很累，關鍵是不能走前幾年團購網的老路。
        一是可能是由于缺乏對商戶服務資質的把控，缺少對于服務質量量化的指標，缺乏對服務自身的深層次了解，缺乏良好的運營體系等，導致目前整個到家服務質量參差不齊，用戶抱怨也不在少數。還有，由于對于訂單并沒有較好的預測體系，加上上門服務大熱，一時間大量訂單上門，從而導致服務過程中送貨速度突然延遲、用戶差評的現象。
        垂直商、平臺商紛紛卷入到家服務，一個連鎖反應就是迅速掀起價格戰，多數商家賺吆喝不賺錢。一邊是垂直品類的激烈競爭，一邊是逐漸開放平臺的巨頭也開始卷入到家O2O的爭奪，這使價格競爭、促銷大戰愈演愈烈，讓企業盈利更難。58到家推出“5.8元促銷享受到家服務”，這明顯是出血價的做法。大眾點評方面則推出登錄APP、領取價值260元“點評到家大禮包”，適用于家政、美甲、美睫、推拿等幾乎所有品類，而這也類似快的滴滴那樣的虧本補貼。值得指出的是，前幾年團購網的衰亡正是價格戰的犧牲品。對酒商而言，若有創業計劃，必須防止陷入價格戰之中。
        上門服務也意味著有失控的可能性，隱私、安全保障等問題的衍生。O2O到家服務給人們的生活帶來諸多便利，但在發展過程中卻一直繞不開安全問題。一項關于O2O到家服務的問卷調查結果顯示，不愿嘗試到家服務的被訪者中，出于“讓陌生人到家不安全”的原因占71.12%。
        產品服務難于和原有的基因、品牌相匹配。所以58到家、大眾點評只能做提供平臺入口的服務，且這種只能與當地垂直商合作，賺小頭，又難于掌控，所以最后只能逼迫這些大平臺商不惜血本花大錢去收購這些垂直服務商。
        O2O到家服務激戰的結果可能是大魚吃小魚。O2O服務必須在規模上做得非常大、非常普及，才能在成本效益上有收獲�？梢灶A見的是，未來幾年生活服務的O2O領域的并購將風起云涌，出現強者愈強弱者愈弱的格局。不過從短期而言，平臺與垂直類O2O的關系還是“合作大于競爭”，在到家O2O市場，用戶仍相對分散，僅憑線上、地推很難在短期內聚攏大量用戶，雙方目前處于互補的階段——垂直O2O需要借助巨頭導流，平臺巨頭也需借力、整合垂直商的當地服務能力，增強用戶黏性。因此對小微酒商而言，其未來到家服務也需與象酒仙網合作。
        O2O到家服務致勝之道
        O2O到家服務市場雖然仍困難重重，但在龐大的市場錢景面前，行業問題與瓶頸似乎沒有阻擋住O2O到家服務拓展的熱情，甚至前赴后繼在所不惜。如此境況之下，酒類O2O到家服務商如何避免前期團購網的覆輒，搶占先機機，迎難而上，獨樹一幟，脫穎而出？
        給服務設定底線標準。過去的產品經理一般指設計APP的人，但在本地服務業O2O公司里，App只是個訂單系統，“產品”在這些公司里，指的是搬家師傅見面后該說什么話，開車時可不可以吸煙，能否借用客戶家的廁所，著裝是否統一等。產品經理要給這些服務設定起碼的標準，因為你要賣的是線下的服務。若想長久發展，無論是到家服務平臺還是垂直化的酒類服務提供商、創業者都必須將重心放在提高用戶的服務體驗上，必須在服務流程的規范化和服務人員的素質提高上下大功夫。
        建立智能化系統配送調度，控制“最后一公里”。IT系統非常重要。智能化調度系統猶如一家O2O到家服務的中樞。O2O公司的業務流程復雜，需要一套強大的IT系統作為流程跑順后的業績管理器、助推器。當某一用戶在某美容網上下了單，系統會在半分鐘之內將包括派單信息、訂單信息、調度信息推送到美容員裝有智能調配系統APP的手機上，而美容員的地理位置、送達時間也都會在用戶端有所體現，讓用戶有個心理預期，事后還有系統的服務評價。
        注意控制好擴張節奏。目前本地服務業O2O公司中，大部分創業者都是線上出身，而對線下生意的理解則需要耗費相當的時間和精力，同時還得處理好線下與線上兩支團隊的磨合等問題。O2O到家服務是一項復雜的生意，成長速度不可能很快。然而每當新人進入，既有的創業者不免心慌，想在產品尚未打磨好時開始異地擴張，想快速建立全國級的平臺，開始大規模招人，等等。如此就冒進了。只有在你的垂直領域做到足夠重(所謂重度垂直)，對行業和客戶的理解足夠深刻，用戶的體驗足夠滿意，你才不可替代。這點酒類創業者、經營者需要注意。
        做好培訓是到家服務是核心。O2O到家服務是一項復雜的工程，要讓千差萬別的個體勞動者統一著裝、工具、禮儀、流程才能打造強大的公司VI形象，讓公司脫穎而出，而這需要一個具有極強的流水線級培訓能力的講師、培訓師。在小時工領域，培訓是最大的瓶頸，也是各家政O2O公司爭搶拼造的重點資源。
        高性價比才能取勝。按說“無需出門，價格低廉”應是吸引用戶的關鍵。然而從幾家平臺的官方價目表看，收費水平與線下實體店相比并不具有明顯競爭力：純色美甲最低89元，肩頸按摩最低128元，上門美發98元起，一瓶葡萄酒100元起……與打車軟件的初期模式相同，服務提供商不定期提供補貼、降低服務價格將成為競爭的關鍵�！�
        充分提高用戶的服務體驗。無論是到家服務平臺還是垂直化的酒類服務提供商，他們都還需在產品特色經營、服務差異化上做強，無論是獨立經營還是今后被并購，才有籌碼。
        O2O到家服務的新時代即將到來，酒類廠商你準備好了嗎？